{"id":2537,"date":"2025-11-28T14:48:43","date_gmt":"2025-11-28T14:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/azafata-de-tierra\/"},"modified":"2026-01-22T14:42:29","modified_gmt":"2026-01-22T14:42:29","slug":"azafata-de-tierra","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/azafata-de-tierra\/","title":{"rendered":"AZAFATA DE TIERRA"},"content":{"rendered":"
\n

Atr\u00e1s<\/a><\/p>\n

AZAFATA DE TIERRA<\/strong><\/p>\n

Toda esta formaci\u00f3n se realiza 100% online en nuestro campus online de formaci\u00f3n.<\/p>\n

Las tutorias se realizan directamente desde el campus de estudio con la opci\u00f3n de mensajer\u00eda a profesores. Las tutorias son \u00aba demanda\u00bb, cuando necesites soporte nos lo pides.<\/p>\n

Los t\u00edtulos de Centro CEE est\u00e1n autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organizaci\u00f3n pertenece a la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Calidad, organizaci\u00f3n Espa\u00f1ola de referencia para la calidad en la formaci\u00f3n. La certificaci\u00f3n se puede apostillar por la Haya para cualquier pa\u00eds firmante del convenio de la Haya.<\/p>\n

Se puede pagar a plazos.<\/p>\n

Carga horaria de la formaci\u00f3n: 300h<\/p>\n

Temario Azafata de Tierra<\/strong><\/h2>\n
\n

UNIDAD 1. COMPA\u00d1\u00cdA A\u00c9REA Y PASAJEROS<\/p>\n

1. La compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea
\n2. Servicio de Handling
\n3. – Handling de pasajeros
\n4. – Handling de carga
\n5. – Handling de rampa
\n6. Clasificaci\u00f3n de pasajeros
\n7. Pasajeros no admisibles al vuelo
\n8. Beb\u00e9s\/Infantes. Limitaciones
\n9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
\n10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA,
\nMAAS
\n11. Pasajeros VIP
\n12. – Viajeros frecuentes-Programas de fidelizaci\u00f3n
\n13. – Alianzas
\n14. – Salas VIP
\n15. Pasajeros con irregularidades legales<\/p>\n

UNIDAD 2. PROCESOS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\/CONSUMIDOR<\/p>\n

1. Concepto y caracter\u00edsticas de la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente
\n2. – Empresas fabricantes
\n3. – Empresas distribuidoras
\n4. – Empresas de relaciones con clientes y servicios de atenci\u00f3n al cliente
\n5. Dependencia funcional del departamento de atenci\u00f3n al cliente
\n6. – Organizaci\u00f3n funcional de las empresas: organigrama
\n7. – Interrelaciones del departamento de atenci\u00f3n al cliente: comercial, financiero y de
\nventas
\n8. El marketing en la empresa y su relaci\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al cliente
\n9. – Marketing relacional
\n10. – Relaciones con clientes
\n11. – Canales de comunicaci\u00f3n con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
\n12. – Obtenci\u00f3n y recogida de informaci\u00f3n del cliente
\n13. Variables que influyen en la atenci\u00f3n al cliente
\n14. – Posicionamiento e imagen
\n15. – Relaciones p\u00fablicas
\n16. La informaci\u00f3n suministrada por el cliente
\n17. – An\u00e1lisis comparativo
\n18. – Naturaleza de la informaci\u00f3n
\n19. – Cuestionarios
\n20. Documentaci\u00f3n implicada en la atenci\u00f3n al cliente
\n21. Servicio Postventa<\/p>\n

UNIDAD 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACI\u00d3N CON LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/p>\n

1. Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista
\n2. – Contenido
\n3. – Implicaciones en la atenci\u00f3n a clientes
\n4. Servicios de la Sociedad de Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico
\n5. – Contenido
\n6. – Implicaciones
\n7. Protecci\u00f3n de Datos
\n8. – Contenido
\n9. – Implicaciones en las relaciones con clientes
\n10. Protecci\u00f3n al consumidor
\n11. – Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios<\/p>\n

UNIDAD 4. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE<\/p>\n

1. Franquicia
\n2. Equipaje de mano
\n3. Equipaje facturado
\n4. Equipaje especial y aceptaci\u00f3n limitada
\n5. – Equipaje deportivo
\n6. – Armas
\n7. – Animales dom\u00e9sticos
\n8. Controles y seguridad<\/p>\n

UNIDAD 5. EL BILLETE<\/p>\n

1. Acuerdos Interline
\n2. Tarifas nacionales
\n3. – Tipos de viaje
\n4. – Tarifas dom\u00e9sticas: descuentos
\n5. Tarifas especiales e internacionales
\n6. Tarifas p\u00fablicas vs. privadas<\/p>\n

UNIDAD 6. LA DOCUMENTACI\u00d3N<\/p>\n

1. La documentaci\u00f3n
\n2. – Documento Nacional de Identidad
\n3. – Pasaporte
\n4. – Visado
\n5. Requisitos de entrada espec\u00edficos<\/p>\n

UNIDAD 7. FACTURACI\u00d3N Y EMBARQUE. PROTOCOLO<\/p>\n

1. Proceso y procedimiento de facturaci\u00f3n
\n2. Acceso a la puerta de embarque
\n3. Megafon\u00eda
\n4. – Avi\u00f3n en finger
\n5. – Avi\u00f3n en remoto
\n6. – Otras llamadas
\n7. Acceso a la aeronave
\n8. – Por pasarela
\n9. – En jardinera
\n10. – A pie
\n11. Cierre de embarque, entrega de documentaci\u00f3n y acciones post-vuelo<\/p>\n

UNIDAD 8. LLEGADA E INCIDENCIAS<\/p>\n

1. Desembarque y tr\u00e1nsitos
\n2. Incidencias relativas a los pasajeros
\n3. Incidencias relativas al equipaje
\n4. – P\u00e9rdida o extrav\u00edo
\n5. – Pir-Property Irregularity Report
\n6. Absorci\u00f3n de gastos<\/p>\n

UNIDAD 9. ATENCI\u00d3N Y GESTI\u00d3N DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN
\nCONSUMO<\/p>\n

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atenci\u00f3n al cliente
\n2. – Naturaleza
\n3. – Efectos
\n4. Documentaci\u00f3n que obtienen y elaboran los departamentos de atenci\u00f3n al
\nconsumidor
\n5. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones\/denuncias
\n6. – Elementos formales que contextualizan la reclamaci\u00f3n
\n7. – Documentos necesarios o pruebas en una reclamaci\u00f3n
\n8. – Configuraci\u00f3n documental de la reclamaci\u00f3n: hoja de reclamaci\u00f3n
\n9. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaci\u00f3n\/denuncia entre empresas y
\nconsumidores
\n10. Proceso de tramitaci\u00f3n y gesti\u00f3n de una reclamaci\u00f3n
\n11. – Plazos de presentaci\u00f3n
\n12. – Interposici\u00f3n de la reclamaci\u00f3n ante los distintos \u00f3rganos\/entes
\n13. – Gesti\u00f3n on-line
\n14. M\u00e9todos usuales en la resoluci\u00f3n de quejas y reclamaciones
\n15. – Fases del proceso de resoluci\u00f3n
\n16. – Documentaci\u00f3n que se genera<\/p>\n

UNIDAD 10. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\/CONSUMIDOR EN INGL\u00c9S<\/p>\n

1. Terminolog\u00eda espec\u00edfica en las relaciones comerciales con clientes
\n2. Usos y estructuras habituales en la atenci\u00f3n al cliente\/consumidor
\n3. – Saludos
\n4. – Presentaciones
\n5. – F\u00f3rmulas de cortes\u00eda habituales
\n6. Diferenciaci\u00f3n de estilos formal e informal en la comunicaci\u00f3n comercial oral y escrita
\n7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes\/consumidores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con este curso de especialista en atenci\u00f3n al cliente en aeropuertos podr\u00e1s desarrollar las
\nhabilidades y competencias profesionales y sociales necesarias para gestionar de forma eficiente
\nla prestaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Para alcanzar las metas propuestas, aprender\u00e1s
\na gestionar los diferentes procesos de atenci\u00f3n al cliente en aeropuertos, as\u00ed como la recepci\u00f3n
\ny tramitaci\u00f3n de quejas y reclamaciones. Adem\u00e1s, obtendr\u00e1s las nociones necesarias para
\nprestar este servicio en ingl\u00e9s.<\/p>\n

Objetivos<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Conocer los principales conceptos y relaciones entre compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea y los
    \npasajeros.<\/li>\n
  • Saber gestionar los diferentes procesos de atenci\u00f3n al cliente en aeropuertos.<\/li>\n
  • Conocer los aspectos legales a tener en cuenta en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n
  • Conocer los \u00e1mbitos m\u00e1s relevantes en la prestaci\u00f3n del servicio en aeropuertos, desde el control de seguridad hasta la llegada al destino.<\/li>\n
  • Aprender a llevar a cabo la gesti\u00f3n de consultas, reclamaciones y quejas.<\/li>\n
  • Aprender a prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente en aeropuertos en ingl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":2576,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[34],"product_tag":[],"class_list":["post-2537","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-tecnicos","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\nAZAFATA DE TIERRA - CEE Centro Europeo E-learning - Cursos online<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Curso de especialista en atenci\u00f3n al cliente en aeropuertos, formate en Centro Europeo e-learning CEE, tu centro de formaci\u00f3n online.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/azafata-de-tierra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"AZAFATA DE TIERRA - 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