{"id":1625,"date":"2024-04-23T10:59:24","date_gmt":"2024-04-23T10:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/?post_type=product&#038;p=1625"},"modified":"2026-03-13T17:02:33","modified_gmt":"2026-03-13T17:02:33","slug":"master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/","title":{"rendered":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras"},"content":{"rendered":"<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/categoria-producto\/universidad-clea\/\">Atr\u00e1s<\/a><\/p>\n<p>Toda esta formaci\u00f3n se realiza 100% online en nuestro campus de formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las tutor\u00edas se realizan directamente desde el campus de estudio con la opci\u00f3n de mensajer\u00eda a profesores. Las tutor\u00edas son \u201ca demanda\u201d, cuando necesites soporte nos lo pides.<\/p>\n<p>Los t\u00edtulos de Centro CEE est\u00e1n autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organizaci\u00f3n pertenece a la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Calidad, organizaci\u00f3n Espa\u00f1ola de referencia para la calidad en la formaci\u00f3n. La certificaci\u00f3n se puede apostillar por la Haya para cualquier pa\u00eds firmante del convenio de la Haya.<\/p>\n<p>Esta formaci\u00f3n puede ser certificada por la <strong>Universidad CLEA<\/strong> con reconocimiento de 45 cr\u00e9ditos acad\u00e9micos, y con env\u00edo en formato f\u00edsico a tu direcci\u00f3n. Esta certificaci\u00f3n conlleva el pago de las tasas universitarias de expedici\u00f3n.<\/p>\n<p>Se puede pagar a plazos.<\/p>\n<p>Carga horaria de la formaci\u00f3n: 600h<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Temario<\/h2>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRAT\u00c9GICO<br \/>\n1.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n1.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas<br \/>\n1.3. La ventaja competitiva y la generaci\u00f3n de valor a\u00f1adido<br \/>\n1.4. El pensamiento estrat\u00e9gico<br \/>\n1.5. Pol\u00edtica, planificaci\u00f3n y estrategia de adaptaci\u00f3n en un entorno competitivo<br \/>\n..<br \/>\n2. ORGANIZACI\u00d3N Y ESTRUCTURA ESTRAT\u00c9GICA<br \/>\n2.1. Visi\u00f3n, misi\u00f3n y valores de empresa<br \/>\n2.2. La cultura de empresa y la estrategia<br \/>\n2.3. Organizaci\u00f3n, estructura y estrategia<br \/>\n2.4. Las decisiones estrat\u00e9gicas<br \/>\n2.5\u2026.<\/p>\n<p>3. AN\u00c1LISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPEC\u00cdFICO<br \/>\n3.1. An\u00e1lisis del entorno general de la empresa<br \/>\n3.2. An\u00e1lisis del entorno espec\u00edfico de un sector<br \/>\n3.3. El entorno competitivo: an\u00e1lisis de Porter<br \/>\n3.4. Amenazas de ingreso de nuevos competidores<br \/>\n3.5\u2026<\/p>\n<p>4. DIAGN\u00d3STICO INTERNO Y DIAGN\u00d3STICO ESTRAT\u00c9GICO<br \/>\n4.1. An\u00e1lisis funcional y diagn\u00f3stico interno<br \/>\n4.2. Perfil estrat\u00e9gico de la empresa<br \/>\n4.3. La cadena de valor<br \/>\n\u2026<\/p>\n<p>5. POL\u00cdTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL<br \/>\n5.1. Estrategias gen\u00e9ricas competitivas<br \/>\n5.2. Formas de crecimiento empresarial<br \/>\n5.3. Integraci\u00f3n vertical y diversificaci\u00f3n<br \/>\n\u2026<\/p>\n<p>6. HERRAMIENTAS ESTRAT\u00c9GICAS DE GESTI\u00d3N<br \/>\n6.1. El benchmarking como herramienta estrat\u00e9gica de gesti\u00f3n<br \/>\n6.2. Calidad total y mejora continua<br \/>\n6.3. Gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n<br \/>\n6\u2026<\/p>\n<p>BALANCED SCORECARD: CUADRO DE MANDO INTEGRAL<\/p>\n<p>1. INTRODUCCI\u00d3N AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br \/>\n1.1. Origen del Cuadro de Mando Integral<br \/>\n1.2. Porqu\u00e9 es tan importante implantar un CMI<br \/>\n1.2.1. Justificaci\u00f3n<br \/>\n1.2.2. Utilidad<br \/>\n1.3. CMI y la estrategia<br \/>\n1.4. ..<\/p>\n<p>2. LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br \/>\n2.1. Construcci\u00f3n del cuadro de mando: las perspectivas<br \/>\n2.1.1. Definici\u00f3n de la visi\u00f3n y la estrategia de la empresa<br \/>\n2.1.2. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral<br \/>\n2.2. La perspectiva financiera<br \/>\n2.2.1. Los indicadores de la perspectiva financiera y el ciclo de vida del negocio<br \/>\n2.2.2. Los objetivos estrat\u00e9gicos de la perspectiva financiera<br \/>\n2.3. La perspectiva del cliente<br \/>\n2.4. \u2026<\/p>\n<p>3. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO INSTRUMENTO PARA IMPLANTAR LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA<br \/>\n3.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n3.2. Concepto de estrategia<br \/>\n3.3. La construcci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n estrat\u00e9gica y la implantaci\u00f3n del Cuadro de Mando Integral<br \/>\n3.3.1. Cuadro de Mando y estructura organizativa<br \/>\n3.3.2. La alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica<br \/>\n3.3.3. \u2026<\/p>\n<p>4. IMPLANTACI\u00d3N DE UN PROGRAMA DE GESTI\u00d3N DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br \/>\n4.1. Sistema de gesti\u00f3n del Cuadro de Mando Integral y la estructura organizativa<br \/>\n4.2. Los Centros de responsabilidad.<br \/>\n4.3. Tipos de Centros de responsabilidad<br \/>\n4.3.1. Centros de costes, de ingresos, de beneficios y de inversi\u00f3n<br \/>\n4.4. \u2026<\/p>\n<p>5. INDICADORES Y RATIOS<br \/>\n5.1. Utilizaci\u00f3n de ratios como indicadores del Cuadro de Mando Integral<br \/>\n5.2. Los Ratios financieros<br \/>\n5.2.1. Ratios de rentabilidad<br \/>\n5.2.2. Ratios de liquidez<br \/>\n5.3. \u2026<\/p>\n<p>6. APLICACIONES INFORM\u00c1TICAS PARA LA ELABORACI\u00d3N DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL<br \/>\n6.1. El c\u00e1lculo automatizado de los indicadores del Cuadro de Mando Integral<br \/>\n6.2. Aplicaciones ad- hoc CMI con complementos<br \/>\n6.3. Aplicaciones anal\u00edticas con m\u00f3dulo CMI (Cuadro de Mando Integral)<\/p>\n<p>RESPONSABILIDAD SOCIAL<\/p>\n<p>1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL<br \/>\n1.1. Qu\u00e9 es una organizaci\u00f3n responsable socialmente<br \/>\n1.2. Por qu\u00e9 implantar la responsabilidad social en las organizaciones<br \/>\n1.3. \u00c1reas que componen las pol\u00edticas de responsabilidad social<br \/>\n1.3.1. \u00c9tica, cultura y valores en la organizaci\u00f3n<br \/>\n1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor<br \/>\n1.3.3. \u2026<\/p>\n<p>2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PR\u00c1CTICAS EN RSE<br \/>\n2.1. Elecci\u00f3n de un est\u00e1ndar u organismo internacional para la difusi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de RSE en la empresa<br \/>\n2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas<br \/>\n2.2.1. Contenido<br \/>\n2.2.2. Principios<br \/>\n2.2.3. Pacto Mundial como organizaci\u00f3n<br \/>\n2.2.4. \u00bfC\u00f3mo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones Unidas?<br \/>\n2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales<br \/>\n2.3.1. Principios<br \/>\n2.4. \u2026<\/p>\n<p>3. EST\u00c1NDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTI\u00d3N<br \/>\n3.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)<br \/>\n3.2.1. El ISEA<br \/>\n3.2.2. Norma AA1000<br \/>\n3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000<br \/>\n3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)<br \/>\n3.3.1. El GRI<br \/>\n3.3.2. Las gu\u00edas GRI<br \/>\n3.3.3. La elaboraci\u00f3n de memorias de sostenibilidad<br \/>\n3.3.4. Fases en la elaboraci\u00f3n de la Memoria de sostenibilidad<br \/>\n3.3.5. Herramientas de GRI<br \/>\n3.4. ISO 26000<br \/>\n3.4.1. Caracter\u00edsticas<br \/>\n3.4.2. C\u00f3mo aplicar la ISO 26000<br \/>\n3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros est\u00e1ndares internacionales<br \/>\n3.5. \u2026<\/p>\n<p>4. CASOS DE \u00c9XITO EN LA IMPLANTACI\u00d3N DE POL\u00cdTICAS DE RSE<br \/>\n4.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n4.2. \u201cGarrotxa Lider\u201d y ADRINOC: Elaboraci\u00f3n de un Informe seg\u00fan las normas GRI<br \/>\n4.3. Aceite de oliva ecol\u00f3gico extra virgen LUQUE: Proyecto \u201cCO2 Verificado\u201d<br \/>\n4.4. DKV: Implantaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n \u00e9tica y socialmente responsable (SGE21)<br \/>\n4.5. \u2026<\/p>\n<p>5. SITUACI\u00d3N ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL<br \/>\n5.1. Espa\u00f1a<br \/>\n5.1.1. Evoluci\u00f3n de la RSE en Espa\u00f1a<br \/>\n5.1.2. Estrategia Espa\u00f1ola de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)<br \/>\n5.1.3. La RSE en grandes empresas<br \/>\n5.1.4. La RSE en Pymes<br \/>\n5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO<br \/>\n5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades aut\u00f3nomas<br \/>\n5.2. Europa<br \/>\n5.2.1. Divulgaci\u00f3n de Informaci\u00f3n en Grandes empresas<br \/>\n5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes<br \/>\n5.3. \u2026<\/p>\n<p>6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE<br \/>\n6.1. El desarrollo sostenible<br \/>\n6.2. Actores b\u00e1sicos del desarrollo sostenible<br \/>\n6.3. Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y la protecci\u00f3n ambiental<br \/>\n6.3.1. ISO 14000<br \/>\n6.4. ..<\/p>\n<p>7. FUTURO Y TENDENCIAS<br \/>\n7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento econ\u00f3mico<br \/>\n7.2. Los beneficios de la sostenibilidad<br \/>\n7.3. Unificaci\u00f3n de est\u00e1ndares y normas a nivel internacional<br \/>\n7.4. Los retos de la RSE<\/p>\n<p>PREVENCI\u00d3N DEL BLANQUEO DE CAPITALES<\/p>\n<p>1. INTRODUCCI\u00d3N<br \/>\n1.1. Antecedentes de la ley 10\/2010<br \/>\n1.1.1. Grupo de Acci\u00f3n financiera<br \/>\n1.1.2. Antecedentes de la Ley 10\/2010 de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y de la financiaci\u00f3n del terrorismo<br \/>\n1.2. Concepto de delito de Blanqueo de Capitales y Financiaci\u00f3n del Terrorismo<br \/>\n1.2.1. Concepto de blanqueo de capitales<br \/>\n1.2.2. Bienes procedentes del blanqueo de capitales<br \/>\n1.2.3. Pa\u00edses terceros equivalentes y pa\u00edses no cooperantes<br \/>\n1.3. T\u00e9cnicas de lavado de dinero<br \/>\n1.3.1. \u00bfQu\u00e9 entendemos por procedimientos de blanqueo de capitales?<br \/>\n1.3.2. \u00bfCu\u00e1les son las t\u00e9cnicas empleadas para llevar a cabo operaciones de blanqueo de capitales?<br \/>\n1.4. Tipolog\u00eda de operaciones por sectores<br \/>\n1.4.1. Sector inmobiliario<br \/>\n1.4.2. Sistemas de compensaci\u00f3n en los circuitos financieros<br \/>\n1.4.3. Utilizaci\u00f3n de dinero en efectivo<br \/>\n1.4.4. Carruseles de IVA<br \/>\n1.4.5. Banca corresponsal<br \/>\n1.4.6. \u2026<\/p>\n<p>2. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA<br \/>\n2.1. Objeto, definiciones y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<br \/>\n2.1.1. Objeto<br \/>\n2.1.2. Definici\u00f3n de sujeto obligado<br \/>\n2.1.3. Casos especiales en que al sujeto obligado se le exime de aplicar prevenci\u00f3n de blanqueo de capitales<br \/>\n2.1.4. \u00bfQu\u00e9 ocurre en el caso de que las actividades se realicen a trav\u00e9s de un agente o mediador?<br \/>\n2.2. Medidas normales de diligencia debida<br \/>\n2.2.1. Identificaci\u00f3n formal<br \/>\n2.2.2. Identificaci\u00f3n y comprobaci\u00f3n del titular real de la operaci\u00f3n (Art.9 RD 304\/2014)<br \/>\n2.2.3. Prop\u00f3sito e \u00edndole de la relaci\u00f3n de negocios<br \/>\n2.2.4. Seguimiento continuo de la relaci\u00f3n de negocios<br \/>\n2.2.5. ..<\/p>\n<p>3. OBLIGACIONES DE INFORMACI\u00d3N<br \/>\n3.1. Examen especial<br \/>\n3.1.1. Concepto<br \/>\n3.2. Comunicaci\u00f3n por indicio<br \/>\n3.2.1. Esquema de comunicaciones con el SEPBLAC<br \/>\n3.2.2. Comunicaci\u00f3n por indicio<br \/>\n3.3. Abstenci\u00f3n de ejecuci\u00f3n<br \/>\n3.4. Comunicaci\u00f3n sistem\u00e1tica<br \/>\n3.4.1. Operaciones objeto de comunicaci\u00f3n sistem\u00e1tica (Art. 20 de la Ley 10\/2010)<br \/>\n3.5. \u2026<\/p>\n<p>4. CONTROL INTERNO<br \/>\n4.1. Medidas de control interno<br \/>\n4.1.1. Designaci\u00f3n de un representante ante el Servicio Ejecutivo de la Comisi\u00f3n<br \/>\n4.1.2. Creaci\u00f3n de un \u00f3rgano de control interno y comunicaci\u00f3n o unidad de control interno<br \/>\n4.1.3. Pol\u00edticas y procedimientos que la empresa va a adoptar en materia de prevenci\u00f3n de blanqueo de capitales<br \/>\n4.1.4. Las pol\u00edticas y procedimientos ser\u00e1n comunicados a las sucursales y filiales con participaci\u00f3n mayoritaria situadas en terceros pa\u00edses<br \/>\n4.2. \u2026<\/p>\n<p>5. INFRACCIONES Y SANCIONES<br \/>\n5.1. Clases de infracciones y sus correspondientes sanciones. Infracciones muy graves<br \/>\n5.1.1. Infracciones muy graves<br \/>\n5.1.2. Sanciones correspondientes a infracciones muy graves<br \/>\n5.1.3. Prescripci\u00f3n<br \/>\n5.2. Infracciones graves y sanciones correspondientes<br \/>\n5.2.1. Infracciones graves<br \/>\n5.2.2. Sanciones por infracciones graves<br \/>\n5.3. Infracciones leves y sanciones correspondientes<br \/>\n5.3.1. \u2026<\/p>\n<p>DISE\u00d1O ORGANIZACIONAL<br \/>\n\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/p>\n<p>1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACI\u00d3N<br \/>\n1.1. Estructura organizativa<br \/>\n1.2. Funciones organizacionales<br \/>\n1.3. Los procesos empresariales<br \/>\n1.4. Cultura organizativa<\/p>\n<p>2. DISE\u00d1O ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA<br \/>\n2.1. Dise\u00f1o organizativo<br \/>\n2.2. Modelos estructurales de organizaci\u00f3n<br \/>\n2.3. Ciclos de vida en la organizaci\u00f3n<\/p>\n<p>T\u00c9CNICO PROFESIONAL DE HOTEL<br \/>\nTEMA 1. INTRODUCCI\u00d3N AL TURISMO Y LA HOSTELERIA<br \/>\n1. Historia y Evoluci\u00f3n del Turismo<br \/>\n2. Concepto y Definiciones<br \/>\n3. An\u00e1lisis de la composici\u00f3n del producto tur\u00edstico en Espa\u00f1a<br \/>\n4. \u2026<br \/>\nTEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCI\u00d3N TURISTICA<br \/>\n1. Producto y Caracter\u00edsticas del producto<br \/>\n2. La oferta y la demanda del turismo en Espa\u00f1a<br \/>\n3. La distribuci\u00f3n tur\u00edstica<br \/>\n4. Las centrales de reservas<br \/>\n5. \u2026<br \/>\nTEMA 3. LA INTERMEDIACI\u00d3N EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS<br \/>\n1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento<br \/>\n2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento<br \/>\n3. Las reservas directas e indirectas<br \/>\n4. Las tarifas y sus condiciones de aplicaci\u00f3n<br \/>\n5. \u2026<br \/>\nTEMA 4. LEGISLACI\u00d3N GENERAL DEL SECTOR TURISTICO<br \/>\n1. Legislaci\u00f3n General del Sector Tur\u00edstico<br \/>\n2. Ordenaci\u00f3n sobre Establecimientos Hoteleros<br \/>\n3. Regulaci\u00f3n de precios<br \/>\nTEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR<br \/>\n1. Funciones en el mostrador<br \/>\n2. La plantilla de la recepci\u00f3n. Distribuci\u00f3n de horarios<br \/>\n3. Relaciones Interdepartamentales<br \/>\n4. El Rack de Habitaciones<br \/>\n5. El ciclo del cliente<br \/>\n6. ..<br \/>\nTEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACI\u00d3N Y CAJA I. DOCUMENTACI\u00d3N ADMINISTRATIVA B\u00c1SICA<br \/>\n1. Los Documentos comerciales y administrativos<br \/>\n2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta<br \/>\nTEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACI\u00d3N Y CAJA II. OPERACIONES B\u00c1SICAS DE COBROS Y PAGOS<br \/>\n1. Operaciones b\u00e1sicas de cobro y pago<br \/>\n2. Descripci\u00f3n de medios de pago<br \/>\n3. Modelos de documentaci\u00f3n de cobro y pago, convencionales o telem\u00e1ticos<br \/>\n4. \u2026<br \/>\nTEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJER\u00cdA<br \/>\n1. Organizaci\u00f3n y funciones<br \/>\n2. Documentaci\u00f3n, Soportes de informaci\u00f3n<br \/>\n3. Personal de Conserjer\u00eda<br \/>\nTEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCI\u00d3N<br \/>\n1. Conceptualizaci\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n<br \/>\n2. Elementos constitutivos de la comunicaci\u00f3n<br \/>\n3. Teor\u00edas de la comunicaci\u00f3n seg\u00fan el contexto<br \/>\n4. Obst\u00e1culos en la comunicaci\u00f3n<br \/>\n5. Tipos de Comunicaci\u00f3n<br \/>\n6. Habilidades conversacionales<br \/>\n7. ..<br \/>\nTEMA 10. ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA EN RECEPCI\u00d3N<br \/>\n1. Pautas Generales<br \/>\n2. Recepci\u00f3n de visitas<br \/>\n3. El Tel\u00e9fono<br \/>\n4. ..<br \/>\nTEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN HOSTELER\u00cdA<br \/>\n1. Introducci\u00f3n. La calidad del servicio y Atenci\u00f3n al Cliente<br \/>\n2. El Cliente<\/p>\n<p>TEMA 12. PREVENCI\u00d3N DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA<br \/>\n1. Conceptos b\u00e1sicos en Prevenci\u00f3n de Riesgos laborales<br \/>\n2. Descripci\u00f3n y caracter\u00edsticas del Sector de la Hosteler\u00eda<br \/>\n3. Legislaci\u00f3n espec\u00edfica en Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales en el Sector<br \/>\n4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas<br \/>\n5. Absentismo, rotaci\u00f3n y riesgos psicosociales asociados al sector<br \/>\n6. ..<br \/>\nTEMA 1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN LA RECEPCI\u00d3N-CONSERJER\u00cdA<br \/>\n1. Terminolog\u00eda espec\u00edfica en las relaciones con clientes<br \/>\n2. Saludos, prestaciones y f\u00f3rmulas de cortes\u00eda habituales<br \/>\n3. Estilos, formal e informal<br \/>\n4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes<br \/>\n5. Ejemplos de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de reclamaciones<br \/>\nTEMA 2. DAR INFORMACI\u00d3N TUR\u00cdSTICA EN INGL\u00c9S<br \/>\n1. Comunicaci\u00f3n entre centros de informaci\u00f3n tur\u00edstica<br \/>\n2. Proveedores de servicios, precios y tarifas<br \/>\n3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorol\u00f3gicas y posibilidades de ocio<br \/>\n4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas<br \/>\n5. \u2026<br \/>\nTEMA 3. GESTI\u00d3N DE SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS EN INGL\u00c9S<br \/>\n1. Los servicios tur\u00edsticos<br \/>\n2. Gesti\u00f3n de reservas de destinos o servicios tur\u00edsticos<br \/>\n3. Billetes, bonos y otros documentos tur\u00edsticos<br \/>\n4. Negociaci\u00f3n con proveedores de servicios tur\u00edsticos<br \/>\n5. \u2026<\/p>\n<p>ATENCI\u00d3N TEL\u00c9FONICA<\/p>\n<p>1. CALIDAD Y SERVICIO<br \/>\n1.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n1.2. La importancia de la calidad del servicio<br \/>\n1.3. Estrategia de servicio para los servicios<br \/>\n1.4. ..<\/p>\n<p>2. COMUNICACI\u00d3N EN LA EMPRESA<br \/>\n2.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n2.2. El proceso de comunicaci\u00f3n<br \/>\n2.3. Barreras y dificultades en la comunicaci\u00f3n<br \/>\n2.4. La importancia del feed-back en la relaci\u00f3n con los clientes<br \/>\n2.5. \u2026<\/p>\n<p>3. ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA<br \/>\n3.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n3.2. Factores determinantes en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<br \/>\n3.3. La conversaci\u00f3n telef\u00f3nica<\/p>\n<p>4. MARKETING TELEF\u00d3NICO<br \/>\n4.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n4.2. El tel\u00e9fono, una herramienta comercial<br \/>\n4.3. Atender llamadas de los clientes<br \/>\n4.4. T\u00e9cnica del uso del tel\u00e9fono<br \/>\n4.5. Estrategias decisivas en la venta por tel\u00e9fono<br \/>\n4.6. Uso del tel\u00e9fono para concertar citas de ventas<\/p>\n<p>ATENCI\u00d3N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/p>\n<p>1. CALIDAD Y SERVICIO<br \/>\n1.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n1.2. La importancia de la calidad del servicio<br \/>\n1.3. Estrategia de servicio para los servicios<br \/>\n1\u2026.<\/p>\n<p>2. COMUNICACI\u00d3N EN LA EMPRESA<br \/>\n2.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n2.2. El proceso de comunicaci\u00f3n<br \/>\n2.3. Barreras y dificultades en la comunicaci\u00f3n<br \/>\n2.4. La importancia del feed-back en la relaci\u00f3n con los clientes<br \/>\n2.5\u2026.<\/p>\n<p>3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES<br \/>\n3.1. Introducci\u00f3n<br \/>\n3.2. Recursos para atender las reclamaciones<br \/>\n3.3. Las reclamaciones son una oportunidad<br \/>\n3.4. C\u00f3mo actuar ante una reclamaci\u00f3n<br \/>\n3.5. \u2026<\/p>\n<p>4. HOJAS DE RECLAMACIONES<br \/>\n4.1. Hojas de reclamaciones<br \/>\n4.2. Tramitaci\u00f3n de las reclamaciones<br \/>\n4.3. Sistema Arbitral de Consumo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/categoria-producto\/universidad-clea\/\">Atr\u00e1s<\/a><\/p>\n<p>Formate y especializate en TODOS los aspectos relacionados con la Direcci\u00f3n y Administraci\u00f3n de empresas hoteleras, con contenidos actualizados.<\/p>\n<p>El turismo es la actividad principal a nivel nacional y que emplea a muchos trabjadores.<br \/>\nEste sector que vuelve a estar en alza, necesita de profesionales bien formados, entre otras, en \u00e1reas de direcci\u00f3n. Esta formaci\u00f3n te va a dotar de los conocimientos necesarios a nivel de direcci\u00f3n y administraci\u00f3n de empresas, pero con la especializaci\u00f3n del sector hotelero.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[2050,17],"product_tag":[580,572,579,575,573,577,581,578,576,574],"class_list":{"0":"post-1625","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-cursos-online-empresa","7":"product_cat-master","8":"product_tag-master-en-administracion-de-negocios-hoteleros","9":"product_tag-master-en-administracion-hotelera","10":"product_tag-master-en-administracion-hotelera-online","11":"product_tag-master-en-administracion-y-direccion-hotelera","12":"product_tag-master-en-direccion-de-empresas-hoteleras","13":"product_tag-master-en-direccion-de-hoteles","14":"product_tag-master-en-direccion-hotelera-internacional","15":"product_tag-master-en-gestion-de-alojamientos-turisticos","16":"product_tag-master-en-gestion-de-empresas-turisticas","17":"product_tag-master-en-gestion-hotelera","19":"first","20":"instock","21":"sale","22":"shipping-taxable","23":"purchasable","24":"product-type-simple"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CEE Centro Europeo E-learning - Cursos online\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-13T17:02:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sadasdasf.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"562\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"351\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/\",\"name\":\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/sadasdasf.png\",\"datePublished\":\"2024-04-23T10:59:24+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-13T17:02:33+00:00\",\"description\":\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/sadasdasf.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/sadasdasf.png\",\"width\":562,\"height\":351,\"caption\":\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/producto\\\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/\",\"name\":\"Centro Europeo E-learning\",\"description\":\"CEE Formaci\u00f3n Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Centro Online de Formaci\u00f3n\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#organization\",\"name\":\"Centro Europeo E-learning CEE\",\"url\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/cropped-logo_educa.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/cropped-logo_educa.png\",\"width\":157,\"height\":63,\"caption\":\"Centro Europeo E-learning CEE\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/centro-cee.com\\\/web\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/centroeuropeo_cee\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras","description":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras","og_description":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.","og_url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/","og_site_name":"CEE Centro Europeo E-learning - Cursos online","article_modified_time":"2026-03-13T17:02:33+00:00","og_image":[{"width":562,"height":351,"url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sadasdasf.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/","url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/","name":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras","isPartOf":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sadasdasf.png","datePublished":"2024-04-23T10:59:24+00:00","dateModified":"2026-03-13T17:02:33+00:00","description":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras, formate en una especialidad con gran demanda en el mercado laboral.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/#primaryimage","url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sadasdasf.png","contentUrl":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/sadasdasf.png","width":562,"height":351,"caption":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/producto\/master-en-rehabilitacion-y-lesiones-deportivas-clea\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"M\u00e1ster en administraci\u00f3n y direcci\u00f3n de empresas hoteleras"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#website","url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/","name":"Centro Europeo E-learning","description":"CEE Formaci\u00f3n Online","publisher":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#organization"},"alternateName":"Centro Online de Formaci\u00f3n","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#organization","name":"Centro Europeo E-learning CEE","url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/cropped-logo_educa.png","contentUrl":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/cropped-logo_educa.png","width":157,"height":63,"caption":"Centro Europeo E-learning CEE"},"image":{"@id":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/centroeuropeo_cee"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1625"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=1625"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=1625"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/centro-cee.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=1625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}