Una IA reemplazará a los humanos en el autoservicio de Wendy’s
Según el presidente ejecutivo de Wendy’s, Todd Penegor, el bot de prueba será «muy conversacional» y es posible que algunos clientes ni siquiera se den cuenta de que no están hablando con un empleado humano.
Los desarrolladores de software de Wendy’s han estado colaborando con la empresa líder en búsqueda para ajustar su modelo de lenguaje a palabras y frases clave específicas para realizar pedidos en los menús. Por ejemplo, los productos de la compañía conocidos como Frosties, a veces son mencionados simplemente como batidos por algunos clientes. La jerga propia de Wendy’s, como la «bolsa grande», también se está incorporando al vocabulario del chatbot.
El asistente virtual que recibe órdenes también deberá hacer frente a otros factores que son propios del carril de drive-thru, tales como el ruido de fondo de personas hablando en un vehículo, la música sonando, o incluso los motores ruidosos y los escapes. Además, se deberá tener en cuenta la indecisión de los clientes. ¿Con qué frecuencia han cambiado de opinión durante el proceso de hacer el pedido?
Kevin Vasconi, el director de información de Wendy’s, declaró que las primeras pruebas han sido alentadoras. «Es al menos tan bueno como nuestro mejor representante de servicio al cliente, y probablemente sea mejor en promedio», afirmó.
Como no sorprendería a nadie, el chatbot encargado de recibir pedidos también ha sido programado para impulsar las ventas. Regularmente, le preguntará al cliente si desea un tamaño más grande o si está interesado en un especial del día.
Penegor explicó que el objetivo del chatbot es ayudar a reducir las largas filas en el carril de drive-thru, lo que podría llevar a algunos clientes potenciales a buscar opciones en otro lugar.
En mi experiencia con la mayoría de los restaurantes de comida rápida, no son las largas filas las que desaniman a los clientes, sino la lentitud y la inexactitud en la preparación de los pedidos en la cocina. Ese es el verdadero problema. Otros restaurantes como Chick-fil-A e In-N-Out Burger ya lo han entendido y pueden manejar con éxito largas filas de manera eficiente.
El lanzamiento del chatbot de Wendy’s comenzará en junio en una ubicación propiedad de la empresa en Columbus, Ohio.
En resumen: Su próxima experiencia en el carril de drive-thru podría ser con un chatbot de inteligencia artificial en lugar de un empleado tomando su pedido, y es posible que ni siquiera se dé cuenta. La cadena de comida rápida Wendy’s se ha asociado con Google para probar un chatbot de IA en uno de sus restaurantes en Ohio, donde se encuentra su sede. El chatbot estará entrenado para comprender cómo los clientes suelen ordenar elementos del menú e interactuar de forma natural.
Fuente: Reddit
Una IA reemplazará a los humanos en el autoservicio de Wendy’s