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Agente de seguros

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PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS

    MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS

    Introducción
    - ¿Qué es el Riesgo?
    - La actitud frente al Riesgo
    El seguro
    - El seguro en la gestión de los riesgos
    - ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
    - La suma asegurada
    - Sobreseguro
    - Infraseguro
    Los principios del seguro
    - Principio de solidad humana
    - Principio de indemnización
    - Actividad de servicios
    - Actividad Económica y Financiera
    Comprar un seguro
    - Claves para comprar un seguro
    - La compra-venta del seguro
    La protección del asegurado
    - ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
    Fraude y seguros
    - ¿En qué consiste el fraude en seguros?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

    Introducción al mercado de seguros
    Entorno del mercado de seguros
    Características de las entidades de seguros
    Regulación y supervisión por parte del estado
    El reaseguro
    Organismos del Mercado Español de Seguros
    - Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
    - El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
    - Agroseguro
    - UNESPA
    Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS

    Seguros Personales
    - Seguro de vida
    - Seguros de accidentes personales
    - Seguros de salud o enfermedad
    Seguros de daños o patrimoniales
    - Seguros de incendios
    - Seguros de responsabilidad civil
    - Seguros de automóvil
    - Seguros Agrarios
    - Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
    - Seguro de Robos
    - Seguros de crédito y caución
    - Seguros de Transportes
    - Seguros de Ingeniería
    - Seguro Multiriesgos
    Seguros de Prestación de Servicios
    - Seguros de Defensa Jurídica
    - Seguro de Asistencia en Viaje
    - Seguro de Decesos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

    Introducción
    Situaciones Asegurables
    Participantes en un Contrato de Seguros
    - Asegurador
    - Tomador
    - Asegurado
    - Beneficiario
    - Otras figuras
    Cuándo contratar un seguro
    Aprendamos a contratar un seguro
    - El Proceso de Asegurar
    La tramitación de un siniestro
    - ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
    - Fases de la tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

    Obligaciones del tomador
    Obligaciones del asegurador
    Pérdida de prestaciones
    Determinación de los daños
    Determinación de la indemnización
    Normas para determinar la indemnización
    Subroación, repetición y prescripción
    Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

    Protección y conducta
    Protección de datos
    - Principio de la formativa de protección de datos
    Secreto Bancario
    - Debe ser Confidencial
    - Comunicaciones Judiciales
    Prevención del Blanqueo de capitales
    - El Blanqueo de Dinero
    - Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
    Protección de los Consumidores
    - Defensa de los consumidores y usuarios
    - Normativa de crédito al consumo
    - El consumidor
    - Forma y contenido del contrato
    - Publicidad
    MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

    Introducción
    Elementos diferenciadores del sector
    Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
    Herramientas utilizadas y logros conseguidos
    Derecho Mercantil
    - Los comerciantes y de los actos de comercio
    - Registro mercantil
    - La contabilidad de los empresarios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

    Mediación de seguros y reaseguros privados
    Contrato de Seguro
    Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
    Ordenación y supervisión de los Seguros Privados
    MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

    Introducción
    Agentes de seguros
    Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
    El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
    Protección del Cliente y de los datos
    - Protección del Cliente
    - Protección de los datos
    Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

    Perfil de vendedor
    - Empatía
    - Sinceridad
    - Cooperación
    - Serenidad
    Elementos de la comunicación comercial
    - Estrategias para mejorar la comunicación
    - Escuchar con Eficacia
    - La argumentación de ventas y sus claves
    Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

    ¿Qué son las habilidades sociales?
    - Cómo se desarrollan las habilidades sociales
    - Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
    - La empatía
    - La asertividad
    - La autoestima
    Escucha activa
    Lenguaje corporal
    - Expresión facial
    - Contacto visual
    - Postura del cuerpo
    - Gestos y movimientos
    - Distancias
    - Lenguaje de las manos
    - La sonrisa
    - Nuestra imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    Principales causas de la insatisfacción del cliente
    La excelencia en la atención al cliente
    - Elementos de la calidad en la atención
    Causas de la Lealtad
    - La promoción
    - Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
    Consecuencias de la Lealtad
    La escalera de la lealtad
    - Los peldaños de la escalera
    - Conseguir el cliente abogado
    - Los clientes rentables
    Programas de Fidelización

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

    La Historia del Seguro en el Mundo
    Los Contratos Mercantiles
    Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
    Memoria Social del Seguro en España 2010
    La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
    La Venta de seguros
    Modelo Europeo de parte de accidente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR

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Ficha técnica

Duración
350h